Terms & Conditions 

Updated January 07, 2026 

This Starbucks Card Agreement ("Agreement") is between you and PT Sari Coffee Indonesia (“Starbucks”) ("we" or "us") and describes the terms and conditions that apply to your Starbucks Card. By buying, loading or using your Starbucks Card, you agree to these terms. 

About Your Starbucks Card 

We issue the Starbucks Card to you. It allows you to load monetary value in Indonesian Rupiah currency onto your Starbucks Card for use at participating Starbucks stores in Indonesia. The Indonesian Rupiah value that you load onto your Starbucks Card is a prepayment for the goods and services of participating stores. 

The balance value in Indonesian Rupiah currency within your Starbucks Card is registered as electronic money to make shopping transactions at all participating Starbucks Indonesia stores in accordance with the applicable regulations. All transactions within your Starbucks Rewards account and Starbucks Card is closed loop, registered to and monitored by Bank of Indonesia. 

We offer the Starbucks Card to make it easier for you to shop with us and to make your relationship with us more rewarding. Unless otherwise required by law or permitted by this Agreement, the Indonesian Rupiah value on your Starbucks Card is non-refundable and may not be redeemed for cash. All Starbucks stores in Indonesia accept your Starbucks Card. 

When you register your Starbucks Cards with the Starbucks Rewards® program, you will also apply to Terms of Use 

Loading Value on Your Card 

You can load monetary value (or Top-Up) in your Starbucks account balance (either via a physical Starbucks Card / E-Card on Starbucks Indonesia app) denominated in Indonesian Rupiah currency. In order to make a Top Up transaction in your Starbucks Card, you are given the option to do it offline by visiting the nearest Starbucks store and can also be done online through our website or a Virtual Account (Virtual Account) available in your Starbucks Indonesia Mobile App. 

Initially you may not have more than IDR 2,000,000 in value stored on any of your Starbucks Card or account at any time, and no more than IDR 20,000,000 in re-load transactions may be associated with any one Starbucks Card or account in a single month. This means that the activity on any one of your Starbucks Card or account may not exceed IDR 20,000,000 over the course of a month. There is a minimum amount that you may load into you Starbucks Card or account at any given time, and that amount is typically ranging between IDR 50,000 (minimum for online top ups) - IDR 200,000 (for first time loading physical cards in stores). We may change any of these amounts at any time without prior notice to you. 

To be able to save a larger balance in your account and Starbucks Card, you need to go through the KYC (Know Your Customer) process to upgrade (upgrade) your account status to a Premium. Thus, you can save a maximum balance up to IDR 20,000,000 (twenty million rupiah) into your Starbucks Card or account and the maximum re-load activity cap will be upgraded to a maximum of IDR 40,000,000 over the course of a month.

All amounts loaded onto your Starbucks Card and account balance are denominated in Indonesian Rupiah and the Starbucks Card is only valid for transactions in all participating Starbucks stores in Indonesia. 

Payment Transaction 

As a member who enjoys the benefits of Starbucks Rewards, you are required to scan your Starbucks account barcode before transacting any purchase or redeeming any Rewards using your Starbucks account balance all the time. You can earn Stars in your Starbucks Rewards account based on the value of your purchase at the rate of one (1) Star for every Six Thousand Indonesian Rupiah (6,000 IDR) spent using your registered Starbucks Card or account balance OR you can earn (1) Star for every Twelve Thousand Indonesian Rupiah (12,000 IDR) spent using other methods of payment or through delivery orders via the GrabFood app.

If you have insufficient balance when transacting, it is recommended for you to top up your Starbucks Card or account prior to your purchase. Re-loading your balance or Top-up’s can be done in-stores or online through the Starbucks Indonesia mobile application. It is not suggested, nor is it in the best interest of a registered member to make partial payments with a Starbucks Card and a different payment method simply due to the lesser Stars value they will get if a member uses another method of payment, and also to avoid the occurrence of combined promotions.

Promotional Programs 

From time to time, we may, in our sole discretion, run promotional programs associated with the Starbucks Card program ("Promotions"). Such Promotions are subject to these terms, as well as additional terms as indicated in connection with the Promotions. We reserve the right to modify the terms and conditions of any Promotion at any time, including and up to terminating the Promotion. 

Receipts and Transaction History  

When you use your registered Starbucks Card or account for purchases, we will provide a digital receipt which you can access or view in your Starbucks Indonesia App. The receipt will indicate that the purchase was made using a Starbucks Card and will provide the remaining balance of your Starbucks Card in your account. Please check your online transaction history regularly to ensure that your transaction history and account balance are correctly recorded. You can check the balance of your Starbucks Card or account via the Starbucks Indonesia Mobile App or website to review your recent transactions with Starbucks Card. 

Billing Errors & Corrections 

We will correct the balance of your Starbucks Card if we believe that a clerical, billing or accounting error occurred. If you have questions regarding your transaction history or any correction, or if you wish to dispute any transaction or correction that has been applied to your Starbucks Card, please call Customer Service at (021) 1 500 078. Assuming you provide sufficient details, we will review your claim and tell you what we find. We will correct any error promptly after we finish our review. If we do not find any error, we will explain what we found. We have no obligation to review or correct any billing error unless you provide us with sufficient notice for us to review your claim within sixty (60) days of the date of the transaction in question. 

Fraud Associated with Your Starbucks Card or Card Balance 

We will not accept any Starbucks Card or will limit the use of any Starbucks Card or Starbucks Card balance, if we reasonably believe that the use is unauthorized, fraudulent or otherwise unlawful, and we consider such action appropriate to limit our risk. 

Registration, Liability for Unauthorized Transactions 

To register your Starbucks Card, you can do this through the “Add Card” feature on the Starbucks Indonesia Mobile App or please visit our website . When registering for and acquiring a Starbucks Card, you agree that you will: (i) provide complete and accurate information about yourself; and (ii) can request a data update if such information changes. You are responsible for: (a) the accuracy of all information that you provide to us; and (b) maintaining the confidentiality and security of your Starbucks Card information. All your Starbucks Cards can be activated and registered for use in your Starbucks Rewards® account, but you may only maintain one (1) such account at any time. If we have reasonable grounds to suspect that you have not provided us with your valid information, and neglect to correct or update such information, we shall have the right, in our sole and absolute discretion, to disable or suspend your Starbucks Card and account. If you believe your Starbucks Card or account has been disabled in error, please contact our customer care center at (021) 1500 078. 

You should treat your Starbucks Card and account like cash and not disclose your account and Starbucks Card information to anyone. As stated previously, the balance value in Indonesian Rupiah currency within your Starbucks Card is registered as electronic money to make shopping transactions at all participating Starbucks Indonesia stores in accordance with the applicable regulations. All transactions within your Starbucks Rewards account and Starbucks Card are Closed Loop, registered to and monitored by the Bank of Indonesia. 

If your Starbucks Card or account information is lost or stolen, anyone who obtains possession of either may act on your behalf for a purchase or transact using your Card. You are responsible for all transactions on your Starbucks Card or account, including unauthorized transactions. However, if your Starbucks Card is lost, stolen or destroyed, your Starbucks Card can be replaced with the balance remaining in it at the time you contact us, but only if you have previously registered with us. 

If your registered Starbucks Card becomes lost, stolen or damaged, contact us immediately by calling (021) 1500 078. Your registered Starbucks Card balance is protected from the time you notify us. We will freeze the remaining balance on your Starbucks Card and account at the time you notify us and will load that remaining balance on a replacement Starbucks Card. 

Inactive account (Dormant) 

When a Starbucks Card is registered, the status will remain “active” with balance that can be used any time even though no transaction has been recorded for more than 12 months. Activities such as top-ups, adding newly activated cards or in-store transaction fall under the definition of financial activities. 

Deactivating an Account 

Without notice, Starbucks Indonesia reserves the right to suspend any Starbucks Card and/or terminate your account and/or your participation in Starbucks Rewards program if we determine in our sole discretion that you have violated these Terms of Use: you have more than one (1) account, or that the use of your account is unauthorized, deceptive, fraudulent or otherwise unlawful. Starbucks Indonesia may, in its sole discretion, suspend, cancel or combine accounts that appear to be duplicative. If your participation in Starbucks Rewards is terminated, then all accumulated Stars in your account are voided. 

Starbucks also reserves the right to “unregister" and make ineligible for the Starbucks Rewards program any Starbucks Card or account that has been inactive for two (2) consecutive years. Inactive is defined as no Stars earned. If your Starbucks Card or account is unregistered or rendered inactive, then all accumulated Stars in your account are voided. 

Users Right for Account Termination 

You have the right to close your account at your own request by sending us a request via the Starbucks Indonesia App feature for Account Closure or via email to the following address: customer.care@starbucks.co.id. Upon an account closure, you can immediately submit a withdrawal request if there is still any balance left in your Starbucks Card or account. 

Service Fee

Currently there are no membership fees associated with Starbucks Rewards, but you may be subject to an administration fee charged by the Bank services that facilitates our online top ups or re-load for Virtual Account payments. Information about the charges of such fees are usually communicated by our third-party partner / banking service provider via their official channels. 

Privacy Statement 

Please read Starbucks Privacy Policy carefully to understand how Starbucks collects, uses and discloses information about customers, how to update or change your personal information and how we communicate with you. 

Changes to This Agreement 

We may amend this Agreement at any time. We will post the amended Agreement to our website and for a period of thirty (30) days after we post the amended Agreement, we will also post a notice on our website stating that the terms of this Agreement have changed. As permitted by applicable law, any change, addition or deletion will become effective at the time we post the revised Agreement to our website. Unless we state otherwise, the change, addition or deletion will apply to your future and existing Starbucks Cards. You are deemed to accept the changes, additions or deletions if: (1) you do not notify us to the contrary in writing within 20 days of the date of our notice or such other time specified in the notice; or (2) you use any of your Starbucks Cards after such notice period. If you notify us that you do not accept the changes, additions or deletions, we will cancel your Starbucks Cards and account and refund any remaining balance to you. 

Governing Law – Indonesia 

This Agreement shall be governed by and construed in accordance with the laws in Indonesia. 

Assignment 

We may assign all or part of this Agreement without notice to you. We are then released from all liability. You may not assign this Agreement without our prior written consent, and any attempted assignment will be void.

Summary of Benefits & Risks 

Benefits: 

1. You can use the Starbucks Card and the Starbucks Rewards application to make shopping transactions at all participating Starbucks stores.

2. You have the right to follow the promotional policies run by us in accordance with the applicable requirements.

3. You can contact our official Customer Care Services at (021) 1-500-078 for questions regarding Starbucks Card or complaints. 

Risks 

1.  You agree that you will:

      (i) Provide us with complete and accurate information about yourself.

      (ii) Request to update the information if it needs changes

If you do not provide or update such information, or if we have good reason to suspect that you have not provided or updated such information, we reserve the right, in our sole and absolute discretion, to deactivate your Starbucks Card.

2.  You are responsible for maintaining the confidentiality and security of your Starbucks Card and account information. We will never ask for password, OTP (one time password), PIN/Passcode and barcode information for any reason. If you do not provide or update such information, or if we have good reason to suspect that you have not provided or updated such information, we reserve the right, in our sole and absolute discretion, to deactivate your Starbucks Card.

3.  You must treat your Starbucks Card like cash and not disclose your Starbucks Card account and card information to anyone. We are not responsible for any losses resulting from negligence on the use of Starbucks Card account and card information. 

4.  If your Starbucks Card is lost or information about your Starbucks Card is stolen, anyone who has both can use your card. You are responsible for all transactions on your Starbucks Card, including unauthorized transactions. 

5.  You can contact our authorized Customer service immediately if your registered Starbucks card is lost, stolen or damaged and does not respond to other services that cannot be guaranteed. 

6.  We will not accept any Starbucks Card or will limit the use of a Starbucks Card or Starbucks Card balance, if we reasonably believe that such use is unauthorized, fraudulent or unlawful, and we deem such an action appropriate to limit the risk. 

Inquiries or Questions 

Starbucks Indonesia is committed to addressing all customer inquiries and complaints in a timely manner, inaccordance with the following provision:. 

1.  An initial response to complaints will be provided within a maximum of 2 x 24 hours from the time the complaint is received, depending on the type and media of the complaint.

2.  Resolution timeline:

      I. Customer misunderstandings: Up to 3 – 5 working days.

      II. Disputes: Up to 10 working days (extendable by a maximum of 20 working days).

      III. Violations of Terms: Up to 7 working days (extendable by a maximum of 15 working days).

      IV. Customer Losses: Up to 7 working days (extendable by a maximum of 15 working days).

  Should an extension of the resolution period be required, customers will be informed in accordance with applicable regulations.

If you have any questions regarding this Agreement or your Starbucks Card or account, please visit our website  or by calling (021) 1 500 078. 

Syarat & Ketentuan

Diperbarui 25 November 2025

Perjanjian mengenai akun dan kartu Starbucks ("Perjanjian") ini adalah antara Anda dan PT Sari Coffee Indonesia ("Starbucks" atau "kami") dan menjelaskan syarat dan ketentuan yang berlaku untuk akun dan kartu Starbucks Anda. Dengan membeli, memuat, atau menggunakan akun dan kartu Starbucks Anda, Anda menyetujui persyaratan berikut dibawah ini.

Tentang Kartu Starbucks Anda

Kami mengeluarkan Kartu Starbucks untuk Anda. Ini memungkinkan Anda untuk memasukkan nilai moneter dalam mata uang Rupiah Indonesia ke Kartu Starbucks Anda untuk digunakan di toko Starbucks yang berpartisipasi di Indonesia. Nilai Rupiah Indonesia yang Anda masukkan kedalam Kartu Starbucks Anda merupakan pembayaran di muka untuk barang dan jasa dari toko yang berpartisipasi.

Nilai saldo dalam mata uang Rupiah Indonesia dalam Kartu Starbucks Anda didaftarkan sebagai uang elektronik untuk melakukan transaksi belanja di seluruh toko Starbucks Indonesia yang berpartisipasi sesuai dengan peraturan yang berlaku. Semua transaksi Kartu Starbucks dengan akun Starbucks Rewards Anda bersifat closed loop (tertutup), terdaftar dan dipantau oleh Bank Indonesia.

Kami menawarkan Kartu Starbucks untuk memudahkan Anda berbelanja bersama kami dan membuat hubungan Anda dengan kami lebih bermanfaat. Kecuali diwajibkan oleh hukum atau diizinkan oleh Perjanjian ini, saldo dalam nilai Rupiah Indonesia pada Kartu Starbucks Anda tidak dapat dikembalikan atau ditukarkan dengan uang tunai. Semua toko Starbucks di Indonesia menerima Kartu Starbucks Anda.

Saat Anda mendaftarkan Kartu Starbucks Anda melalui program Starbucks Rewards®, Anda juga akan tunduk pada Syarat dan Ketentuan Penggunaan.

Mengisi Saldo pada Kartu Anda

Anda dapat mengisi saldo (atau Top-Up) akun Starbucks Anda (baik Kartu Starbucks fisik / E-Card melalui aplikasi Starbucks Indonesia) dalam mata uang Rupiah Indonesia. Untuk melakukan transaksi Top Up di Kartu Starbucks Anda, Anda diberikan opsi untuk melakukannya secara offline dengan mengunjungi toko Starbucks terdekat dan juga dapat dilakukan secara online melalui website kami atau Virtual Account (Virtual Account) yang tersedia di Aplikasi Seluler Starbucks Indonesia.

Pada tahap awal Anda tidak boleh memiliki nilai saldo lebih dari Rp 2.000.000 yang tersimpan di Kartu atau akun Starbucks Anda dan tidak terasosiasi dengan nilai top-up lebih dari Rp 20.000.000 dalam satu bulan. Dalam kata lain aktivitas pada Kartu atau akun Starbucks Anda tidak boleh melebihi Rp 20.000.000 dalam satu bulan. Adapun jumlah minimum yang dapat Anda muat kedalam Kartu atau akun Starbucks Anda pada satu waktu tertentu berkisar antara Rp 50.000 (minimum untuk top-up online) - Rp 200.000 (untuk pertama kali aktivasi dan mengisi kartu fisik di toko). Kami dapat mengubah ketentuan minium ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Anda. 

Untuk dapat menyimpan saldo yang lebih besar pada akun dan Kartu Starbucks Anda, Anda harus melalui proses KYC (Know Your Customer) untuk meningkatkan (upgrade) status akun Anda ke Premium. Dengan demikian, Anda dapat menyimpan saldo maksimal hingga Rp 20.000.000 (dua puluh juta rupiah) ke dalam Kartu atau akun Starbucks Anda pada satu waktu dan batas aktivitas isi ulang maksimum akan ditingkatkan menjadi maksimal Rp 40.000.000 dalam satu bulan.

Seluruh saldo yang dimuat kedalam akun Starbucks Anda dalam nilai Rupiah hanya berlaku untuk transaksi di gerai Starbucks yang berpartisipasi di Indonesia. 

Transaksi Pembayaran

Sebagai anggota yang menikmati manfaat Starbucks Rewards, Anda diharuskan untuk memindai barcode akun Starbucks Anda sebelum melakukan transaksi pembelian atau menukarkan Rewards dengan akun Starbucks Anda. Anda dapat memperoleh poin (Stars) dengan akun Starbucks Rewards Anda berdasarkan nilai pembelian Anda yaitu satu (1) poin (Stars) untuk setiap Rp. 6.000,- (Enam Ribu Rupiah) yang dibelanjakan menggunakan saldo akun Starbucks Anda yang telah terdaftar ATAU Anda dapat memperoleh (1) poin (Stars) untuk setiap Rp. 12.000,- (Dua Belas Ribu Rupiah) yang dibelanjakan menggunakan metode pembayaran lain atau melalui pesanan pengiriman melalui aplikasi GrabFood.

Jika saldo Anda tidak mencukupi saat bertransaksi, Anda disarankan untuk mengisi ulang Kartu atau akun Starbucks Anda sebelum melakukan transaksi. Mengisi ulang saldo atau Top-up dapat dilakukan di toko atau online melalui aplikasi mobile Starbucks Indonesia. Atas dasar kepentingan terbaik pelanggan, kami tidak menyarankan anggota Starbucks yang terdaftar untuk melakukan pembayaran parsial atau split payment dengan Kartu Starbucks dengan metode pembayaran lain, dikarenakan jumlah poin (Stars) yang yang diperoleh akan menjadi lebih rendah saat pembayaran digabungkan dengan metode pembayaran lain, terlebih juga untuk menghindari terjadinya tumpang tindih antara promosi yang berbeda.

Program Promosi

Dari waktu ke waktu, dan atas kebijakan kami sendiri, kami dapat menjalankan berbagai program promosi yang terkait dengan program Kartu Starbucks ("Promosi"). Promosi tersebut tunduk pada ketentuan ini, serta ketentuan tambahan sebagaimana ditunjukkan sehubungan dengan Promosi. Kami berhak untuk mengubah syarat dan ketentuan Promosi apa pun kapan saja, termasuk dan hingga penghentian Promosi.

Tanda Terima dan Riwayat Transaksi

Saat Anda menggunakan Kartu atau akun Starbucks Anda yang telah terdaftar untuk pembelian, kami akan memberikan tanda terima digital yang dapat Anda akses atau lihat didalam Aplikasi Starbucks Indonesia Anda. Tanda terima akan menunjukkan bahwa pembelian dilakukan menggunakan Kartu Starbucks dan akan memberikan sisa saldo Kartu Starbucks Anda di akun Anda. Anda dapat memeriksa riwayat transaksi online Anda secara berkala untuk memastikan bahwa riwayat transaksi dan saldo akun Anda tercatat dengan benar. Anda dapat memeriksa saldo Kartu atau akun Starbucks Anda melalui Aplikasi Seluler atau situs web Starbucks Indonesia untuk meninjau transaksi terbaru Anda dengan Kartu Starbucks. 

Kesalahan Penagihan & Koreksi

Kami akan memperbaiki saldo Kartu Starbucks Anda jika kami yakin terjadi kesalahan administrasi, penagihan, atau penghitngan akuntansi. Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai riwayat transaksi atau koreksi apa pun, atau jika Anda ingin mengajukan sengketa transaksi atau koreksi apa pun terkait Kartu Starbucks Anda, silahkan hubungi Layanan Pelanggan kami di (021) 1 500 078. Jika Anda memberikan detail yang memadai, kami akan meninjau klaim Anda dan memberi tahu Anda apa yang kami temukan. Kami akan memperbaiki kesalahan apa pun setelah kami menyelesaikan peninjauan kami. Jika kami tidak menemukan kesalahan, kami akan menjelaskan apa yang kami temukan. Kami tidak memiliki kewajiban untuk meninjau atau memperbaiki kesalahan penagihan apa pun kecuali Anda memberi kami pemberitahuan yang cukup untuk meninjau klaim Anda dalam waktu enam puluh (60) hari sejak tanggal transaksi yang bersangkutan.

Kecurangan Terkait Saldo dan Akun Starbucks Anda

Kami dapat menolak atau membatasi penggunaan Saldo dan Kartu Starbucks Anda jika kami secara wajar dan yakin bahwa adanya penyalahgunaan, penipuan atau melanggar hukum, dan kami menganggap tindakan tersebut Adalah sesuai untuk membatasi risiko pada kami.

Pendaftaran, Tanggung Jawab atas Transaksi yang Tidak Sah

Untuk mendaftarkan Kartu Starbucks Anda, Anda dapat melakukannya melalui fitur "Tambah Kartu" di Aplikasi Seluler Starbucks Indonesia atau silahkan kunjungi situs web kami. Saat mendaftar dan memperoleh Kartu Starbucks, Anda setuju bahwa Anda akan: (i) memberikan informasi yang lengkap dan akurat tentang diri Anda; dan (ii) dapat meminta pembaruan data jika informasi tersebut berubah. Anda bertanggung jawab atas: (a) keakuratan semua informasi yang Anda berikan kepada kami; dan (b) menjaga kerahasiaan dan keamanan informasi Kartu Starbucks Anda. Semua Kartu Starbucks Anda dapat diaktifkan dan didaftarkan untuk digunakan di akun Starbucks Rewards® Anda, tetapi Anda hanya dapat mempertahankan satu (1) akun tersebut. Jika kami memiliki alasan yang kuat untuk mencurigai bahwa Anda tidak memberikan informasi yang valid kepada kami, dan tidak memperbarui informasi tersebut, kami berhak untuk menonaktifkan atau menangguhkan Kartu dan akun Starbucks Anda. Jika Anda yakin Kartu atau akun Starbucks Anda telah dinonaktifkan karena kesalahan, silakan hubungi pusat Layanan Pelanggan kami di (021) 1500 078. 

Anda harus memperlakukan Kartu dan akun Starbucks Anda seperti uang tunai dan tidak mengungkapkan informasi akun dan Kartu Starbucks Anda kepada siapa pun. Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, nilai saldo dalam mata uang Rupiah dalam Kartu Starbucks Anda didaftarkan sebagai uang elektronik untuk melakukan transaksi belanja di seluruh toko Starbucks Indonesia yang berpartisipasi sesuai dengan peraturan yang berlaku. Semua transaksi dalam akun Starbucks Rewards dan Kartu Starbucks Anda bersifat Closed Loop, terdaftar dan dipantau oleh Bank Indonesia. 

Jika Kartu Starbucks atau informasi akun Anda  hilang atau dicuri, siapa pun yang memperoleh kepemilikan keduanya dapat bertindak atas nama Anda untuk pembelian atau bertransaksi menggunakan Kartu Anda. Anda bertanggung jawab atas semua transaksi di Kartu atau akun Starbucks Anda, termasuk transaksi yang tidak sah. Namun, jika Kartu Starbucks Anda hilang, dicuri, atau rusak, Kartu Starbucks Anda dapat diganti beserta saldo yang tersisa di dalamnya pada saat Anda menghubungi kami, tetapi hanya jika sebelumnya Anda telah terdaftar sebagai anggota dengan kami. 

Jika Kartu Starbucks Anda yang terdaftar hilang, dicuri, atau rusak, segera hubungi kami ke nomor Layanan Pelanggan berikut ini (021) 1500 078. Saldo Kartu Starbucks Anda yang terdaftar dilindungi sejak Anda memberikan laporan atau pengaduan kepada kami. Kami akan membekukan sisa saldo di Kartu dan akun Starbucks  Anda pada saat Anda memberi tahu kami dan akan memuat sisa saldo tersebut pada Kartu Starbucks pengganti. 

Akun tidak aktif (Dormant)

Ketika Kartu Starbucks berhasil didaftarkan, statusnya akan menjadi "aktif" dengan saldo yang dapat digunakan kapan saja meskipun tidak ada transaksi yang tercatat selama lebih dari 12 bulan. Aktivitas seperti top up, menambahkan kartu, atau transaksi di dalam toko termasuk dalam definisi aktivitas keuangan. 

Menonaktifkan Akun

Tanpa pemberitahuan, Starbucks Indonesia berhak untuk menangguhkan Kartu Starbucks dan/atau menghentikan akun Anda dan/atau partisipasi Anda dalam program Starbucks Rewards jika kami menentukan atas kebijakan kami sendiri bahwa Anda telah melanggar Ketentuan Penggunaan ini: Anda memiliki lebih dari satu (1) akun, atau bahwa penggunaan akun Anda tidak sah,  adanya penipuan, curang, atau melanggar hukum. Starbucks Indonesia dapat, atas kebijakannya sendiri, menangguhkan, membatalkan, atau menggabungkan akun yang tampaknya duplikat. Jika partisipasi Anda dalam Starbucks Rewards dihentikan, maka semua akumulasi poin (Stars) di akun Anda dibatalkan.

Starbucks juga berhak untuk "membatalkan pendaftaran" dan mengeluarkan Kartu atau akun Starbucks yang telah tidak aktif selama dua (2) tahun berturut-turut dari program Starbucks Rewards. Tidak aktif didefinisikan sebagai tidak ada poin (Stars) yang diperoleh. Jika Kartu atau akun Starbucks Anda dibatalkan atau tidak aktif, maka semua akumulasi poin (Stars) pada akun Anda akan hangus.

Hak Pengguna untuk Penghentian Akun

Anda berhak menutup akun Anda atas permintaan Anda sendiri dengan mengirimkan permintaan kepada kami melalui fitur Aplikasi Starbucks Indonesia untuk Penutupan Akun atau melalui email ke alamat berikut: customer.care@starbucks.co.id. Setelah penutupan akun, Anda dapat segera mengajukan permintaan penarikan jika masih ada saldo yang tersisa pada Kartu atau akun Starbucks Anda. 

Biaya Layanan

Saat ini tidak ada biaya keanggotaan yang terkait dengan akun Starbucks Rewards, tetapi Anda mungkin dikenakan biaya administrasi yang dibebankan oleh layanan Bank yang memfasilitasi pengisian ulang secara online atau dengan Virtual Account. Informasi tentang biaya tersebut dikomunikasikan oleh mitra pihak ketiga atau penyedia layanan perbankan melalui saluran resmi yang mereka miliki. 

Pernyataan Privasi

Harap baca Kebijakan Privasi Starbucks dengan seksama untuk memahami bagaimana Starbucks mengumpulkan, menggunakan, dan mengungkapkan informasi tentang pelanggan, cara memperbarui atau mengubah informasi pribadi Anda, dan bagaimana kami berkomunikasi dengan Anda.

Perubahan pada Perjanjian Ini

Kami dapat mengubah Perjanjian ini kapan saja. Kami akan memposting Perjanjian yang diubah ke situs web kami dan untuk jangka waktu tiga puluh (30) hari setelah kami memposting Perjanjian yang diubah, kami juga akan memposting pemberitahuan di situs web kami yang menyatakan bahwa ketentuan Perjanjian ini telah berubah. Sebagaimana diizinkan oleh hukum yang berlaku, setiap perubahan, penambahan, atau penghapusan akan berlaku efektif pada saat kami memposting Perjanjian yang direvisi ke situs web kami. Kecuali kami menyatakan lain, perubahan, penambahan, atau penghapusan akan berlaku untuk Kartu Starbucks Anda di masa mendatang dan yang sudah ada. Anda dianggap menerima perubahan, penambahan, atau penghapusan jika: (1) Anda tidak memberi tahu kami sebaliknya secara tertulis dalam waktu 20 hari sejak tanggal pemberitahuan kami atau waktu lain yang ditentukan dalam pemberitahuan; atau (2) Anda menggunakan Kartu Starbucks Anda setelah periode pemberitahuan tersebut. Jika Anda memberi tahu kami bahwa Anda tidak menerima perubahan, penambahan, atau penghapusan, kami akan membatalkan Kartu dan akun Starbucks Anda dan mengembalikan sisa saldo kepada Anda.

Hukum yang Mengatur – Indonesia

Perjanjian ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Indonesia. 

Tugas

Kami dapat mengalihkan semua atau sebagian dari Perjanjian ini tanpa pemberitahuan kepada Anda. Kami kemudian dibebaskan dari semua tanggung jawab. Anda tidak boleh mengalihkan Perjanjian ini tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari kami, dan setiap upaya penugasan akan dibatalkan.

Ringkasan Manfaat & Risiko

Manfaat:

1. Anda dapat menggunakan Kartu Starbucks dan aplikasi Starbucks Rewards untuk melakukan transaksi belanja di semua toko Starbucks yang berpartisipasi.

2. Anda berhak mengikuti kebijakan promosi yang kami jalankan sesuai dengan persyaratan yang berlaku.

3. Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan resmi kami di (021) 1-500-078 untuk pertanyaan tentang Kartu Starbucks atau keluhan.

Risiko

1. Anda setuju bahwa Anda akan:

(i) Berikan informasi lengkap dan akurat tentang diri Anda kepada kami.

(ii) Permintaan untuk memperbarui informasi jika perlu diubah

Jika Anda tidak memberikan atau memperbarui informasi tersebut, atau jika kami memiliki alasan kuat untuk mencurigai bahwa Anda tidak memberikan atau memperbarui informasi tersebut, kami berhak, atas kebijakan kami sendiri dan mutlak, untuk menonaktifkan Kartu Starbucks Anda.

2. Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan informasi Kartu Starbucks dan akun Anda. Kami tidak akan pernah meminta kata sandi, OTP (kata sandi sekali pakai), PIN/Kode Sandi, dan informasi kode batang dengan alasan apa pun. Jika Anda tidak memberikan atau memperbarui informasi tersebut, atau jika kami memiliki alasan kuat untuk mencurigai bahwa Anda tidak memberikan atau memperbarui informasi tersebut, kami berhak, atas kebijakan kami sendiri dan mutlak, untuk menonaktifkan Kartu Starbucks Anda.

3. Anda harus memperlakukan Kartu Starbucks Anda seperti uang tunai dan tidak mengungkapkan akun Kartu Starbucks dan informasi kartu Anda kepada siapa pun. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang diakibatkan oleh kelalaian penggunaan akun Kartu Starbucks dan informasi kartu. 

4. Jika Kartu Starbucks Anda hilang atau informasi tentang Kartu Starbucks Anda dicuri, siapa pun yang memiliki keduanya dapat menggunakan kartu Anda. Anda bertanggung jawab atas semua transaksi di Kartu Starbucks Anda, termasuk transaksi yang tidak sah. 

5. Anda dapat segera menghubungi layanan Pelanggan resmi kami jika kartu Starbucks terdaftar Anda hilang, dicuri atau rusak dan tidak menanggapi layanan lain yang tidak dapat dijamin. 

6. Kami tidak akan menerima Kartu Starbucks apa pun atau akan membatasi penggunaan saldo Kartu Starbucks atau Kartu Starbucks, jika kami secara wajar yakin bahwa penggunaan tersebut tidak sah, curang, atau melanggar hukum, dan kami menganggap tindakan tersebut  sesuai untuk membatasi risiko. 

Pertanyaan atau Pertanyaan

Starbucks Indonesia berkomitmen untuk menangani setiap pertanyaan dan pengaduan pelanggan secara tepat waktu dengan ketentuan sebagai berikut: 

1.  Tanggapan awal atas pengaduan akan diberikan paling lambat 2 x 24 jam sejak pengaduan diterima, tergantung pada jenis dan media pengaduan.

2.  Waktu penyelesaian pengaduan:

      I. Ketidakpahaman konsumen: hingga 3-5 hari kerja.

      II. Sengketa: hingga 10 hari kerja (dapat diperpanjang maksimal 20 hari kerja).

      III. Pelanggaran ketentuan: hingga 7 hari kerja (dapat di perpanjang maksimal 15 hari kerja).

     IV. Kerugian konsumen: hingga 7 hari kerja (dapat diperpanjang maksimal 15 hari kerja) Apabila diperlukan perpanjangan waktu penyelesaian, pelanggan akan diinformasikan sesuai ketentuan yang berlaku.

Jika Anda memiliki pertanyaan ataupun pengaduan mengenai Perjanjian ini atau Kartu atau akun Starbucks Anda, silakan menghubungi (021) 1 500 078 atau customer.care@starbucks.co.id .